联系支持

1. 服务范围

support@evoronai.com 是 EvoronAI 个人经营者提供的产品支持联系渠道，处理账号访问、积分、购买、退款、作品发布、隐私和内容问题。无须登录即可发送邮件；请求会按问题类型和适用期限处理。

2. 联系邮箱

发送至 support@evoronai.com。建议在主题中注明“账号”“付款/退款”“作品”“隐私”或“内容举报”，便于分流。这是产品支持渠道，不是紧急救援服务；如有人身紧急危险，请联系当地紧急服务。

3. 账号与操作问题

提供账号邮箱、发生时间、页面地址、操作步骤和必要截图。账号无法登录时也可通过邮件联系。截图请遮盖隐私和凭证；客服不需要你的密码、验证码或支付密钥。

4. 购买、付款状态与积分

提供订单编号（如有）、付款日期、套餐、账号邮箱及问题说明。付款后未到账时请先检查原订单和支付凭证，不要反复付款。积分消费疑问请补充作品、操作时间及相关记录，无需发送整本私稿。退款条件与处理方式见退款说明。

若系统明确提示支付服务未配置或不可用，并确认本次未创建结账、未扣款，可以稍后重试或联系支持。若网络中断、页面超时或付款状态未知，应先核对订单和支付渠道记录；仅凭网络错误无法判断是否扣款。请将错误提示一并提供给支持。

5. 响应时间

我们会在收到客服邮件后的 3 个工作日内作出首次响应。首次响应不等于调查完成、退款批准或银行到账；需要更多资料或处理时间时，我们会说明后续安排。适用法律要求更短期限的，依其要求处理。

6. 隐私与内容处理

隐私申请请说明查阅、更正、导出或删除的范围；版权或其他内容举报请提供公开链接、权利依据或具体风险。需要申诉时注明原处理记录及补充理由。我们可能核验身份、请求补充资料或限制敏感材料的发送范围。

7. 后续处理

请保留邮件和订单编号，补充信息时尽量回复同一邮件会话。调查完成、退款获批和银行到账是不同阶段；没有即时回复不代表请求已批准。依法有回复或处理期限的请求按适用要求处理。